أدوات خدمة العملاء والدعم الفني لعام 2026
روبوتات خدمة العملاء الفورية، حل التذاكر التلقائي، ومساعدات فرق الدعم الفني.
فورثوت (Forethought)
منصة ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء (SupportGPT) تحل المشاكل الشائعة تلقائياً وتوجه التذاكر المعقدة للموظف المناسب.
غلادلي (Gladly)
منصة دعم فني مبتكرة تنظم الخدمة حول الشخص نفسه بدلاً من أرقام التذاكر، وتدمج الصوت والشات والإيميل بسجل واحد.
ألتميت (Ultimate.ai)
منصة أتمتة دعم فني للمؤسسات (تابعة لـ Zendesk) توفر روبوتات ذكية بأكثر من 100 لغة عبر الشات والبريد.
جورجياس (Gorgias)
منصة خدمة العملاء الرائدة المصممة خصيصاً لمتاجر Shopify وBigCommerce لأتمتة تتبع الشحنات وتعديل الطلبات فوراً.
تيديو لايرو (Tidio Lyro)
روبوت محادثة ذكي (Lyro) للمشاريع الصغيرة يتعلم من الأسئلة الشائعة بموقعك خلال دقائق ويحل حتى 70% من الاستفسارات.
ديكاجون (Decagon)
وكلاء ذكاء اصطناعي للمؤسسات الكبرى يتصرفون كالموظفين المحترفين وينفذون الإجراءات في قواعد البيانات لحل أعقد التذاكر.
سييرا (Sierra AI)
منصة وكلاء ذكاء اصطناعي للمؤسسات أسسها بريت تايلور، تبني وكلاء رقميين يجسدون هوية الشركة ويحلون مشاكل العملاء بأمان.
مافن إيه جي آي (Maven AGI)
منصة ذكاء اصطناعي للمؤسسات تحل ما يصل إلى 93% من طلبات الدعم الفني تلقائياً دون أي تدخل بشري.
كوجنيجي (Cognigy)
المنصة المؤسسية المعتمدة من Gartner لتشغيل الرد الصوتي والمحادثات الذكية في كبرى مراكز الاتصال وخدمة العملاء.
هيلب سكاوت (Help Scout AI)
منصة دعم فني ومحادثات ذكية تساعد الموظفين على صياغة ردود مثالية وتلخيص مشكلات العملاء فورياً.
جلادلي هيرو (Gladly Hero)
منصة خدمة عملاء حديثة تلغي أرقام التذاكر وتتعامل مع تاريخ العميل بالكامل عبر الذكاء الاصطناعي.
جورجياس (Gorgias Automate)
منصة خدمة عملاء مخصصة للتجارة الإلكترونية تؤتمت الرد على استفسارات الشحن والاسترجاع بنسبة 60%.
كوجنيجي (Cognigy.AI)
منصة للمؤسسات الكبرى لبناء مجيبات صوتية وروبوتات محادثة ذكية تدير ملايين المكالمات آلياً.
بولي إيه آي (PolyAI)
مساعدات هاتفية ذكية تجيب على استفسارات عملاء الفنادق والبنوك بصوت طبيعي خالٍ من التكلف.
كريستا (Cresta)
نظام ذكي يراقب مكالمات المبيعات ويوجه الموظف أثناء حديثه بأفضل الكلمات للرد على اعتراضات العملاء.
ليفل إيه آي (Level AI)
منصة تحلل 100% من مكالمات ورسائل خدمة العملاء وتكتشف أخطاء الموظفين ومستوى رضا العميل تلقائياً.
بالتو (Balto)
برمجية تستمع للمكالمات وتظهر لموظف المبيعات فورياً أفضل الأجوبة لإقناع العميل وإتمام الصفقة.
أوبزيرف إيه آي (Observe.ai)
منصة سحابية تحلل ملايين الدقائق الصوتية للمكالمات وتستخرج رؤى دقيقة لرفع جودة خدمة العملاء.
يونيفور (Uniphore)
منصة عالمية متقدمة تحلل نبرة الصوت والمشاعر وتعابير الوجه في الاجتماعات والمكالمات المؤسسية.
لوريس إيه آي (Loris AI)
أداة ترصد غضب وانزعاج العملاء في المحادثات وتقترح صياغات متعاطفة لتهدئة العميل وحل مشكلته.
توك ديسك إيه آي (Talkdesk AI)
منصة سحابية رائدة تدير خطوط الهواتف والمحادثات للمؤسسات الكبرى عبر وكلاء افتراضيين أذكياء.
جينيسيس كلاود (Genesys Cloud AI)
نظام مؤسسي متكامل يوجه رحلة العميل عبر القنوات المختلفة ويربطه بالموظف الأنسب بالذكاء الاصطناعي.
فايف 9 جينيوس (Five9 Genius)
منصة عالمية تقدم تلخيصاً تلقائياً للمكالمات وتوجيهاً ذكياً للمتصلين لتقليل فترات الانتظار.
دايل باد إيه آي (Dialpad Ai)
نظام اتصالات للشركات يفرغ المكالمات الهاتفية كلمة بكلمة ويلخص النقاط الرئيسية والمهام المطلوبة.
إير كول إيه آي (Aircall AI)
هاتف سحابي يربط اتصالات الفريق ببرامج المبيعات ويوثق المكالمات ويلخصها تلقائياً بالذكاء الاصطناعي.
كريسب كول (Krisp Call)
خدمة توفر أرقام هواتف أعمال دولية مع تسجيل وتفريغ المكالمات وتحليل إنتاجية الفريق.
أدا سابورت (Ada Support)
منصة خدمة عملاء مستقلة تحل غالبية استفسارات المستخدمين دون الحاجة لتدخل الموظفين البشريين.
كاباسيتي إيه آي (Capacity AI)
منصة أتمتة دعم فني تربط البرامج وقواعد المعرفة للإجابة الفورية عن أسئلة العملاء والموظفين.
إنبينتا إيه آي (Inbenta AI)
منصة محادثة تفاعلية تفهم القصد الحقيقي للعميل حتى مع الأخطاء اللغوية وتوفر إجابات معتمدة.
أيسيرا (Aisera)
منصة مؤسسية لأتمتة التذاكر وحل المشكلات الفنية والخدمية للمستخدمين بنسبة أتمتة مرتفعة.
يلو دوت آي أو (Yellow.ai)
منصة رائدة لنشر وكلاء افتراضيين أذكياء يتحدثون لغات متعددة ويجرون محادثات صوتية ونصية طبيعية.
جوب شوب (Gupshup Conversation Cloud)
منصة متخصصة في أتمتة المحادثات وخدمات العملاء عبر واتساب وقنوات الرسائل التفاعلية.
بوست إيه آي (Boost.ai)
منصة وكلاء افتراضيين متخصصة في التعامل مع الاستفسارات المعقدة في البنوك وشركات الاتصالات.
نيتومي (Netomi)
منصة تعتمد على نماذج متقدمة لفهم نية العميل وحل المشكلات الروتينية بسرعة وأمان.
فيرلوب دوت آي أو (Verloop.io)
أداة تفاعلية تتيح للمتاجر الرد التلقائي على العملاء وتتبع الشحنات وحل المشكلات مدار الساعة.
شات فيول إيه آي (Chatfuel AI)
منصة سهلة الاستخدام لبناء روبوتات دردشة ذكية للرد على رسائل إنستغرام وواتساب وزيادة المبيعات.
ماني شات إيه آي (ManyChat AI)
منصة شهيرة لأتمتة التواصل عبر رسائل إنستغرام المباشرة وتحويل المتابعين إلى مشترين.
فريدي إيه آي (Freshworks Freddy AI)
مساعد ذكي مدمج في منتجات Freshworks يقترح الردود السريعة ويلخص التذاكر ويحلل رضا العملاء.
سولفي إيه آي (Solvvy AI)
منصة تمنح المستخدمين إجابات فورية دقيقة وتقلل من حجم التذاكر المرسلة لفرق الدعم.
مافينويد (Mavenoid)
أداة متخصصة لإرشاد المستخدمين بصرياً خطوة بخطوة لحل المشكلات التقنية في الأجهزة والمعدات.